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Q.
オーダーアカウントサービスって何？
A.
オーダーアカウントサービスとは、ご注文頂いた各お客様に、アカウントページを発行し、当店の受注・発送業務とリアルタイムに連動して、発送状況の確認や、まだ発送されていないご注文の内容をブラウザ上からいつでも自由に修正、変更することが出来るサービスです。「あっ、しまった！」と後で間違いに気付いて修正をしたい時、「やっぱりやめた」と気が変わった時、「今、発送状況はどうなってるの？」と気になった時など、外出先からでも、ブラウザ上から発送状況を確認できたり、修正、変更ができたりと結構便利なページです。(･o･)
また、発送完了後は、各配送業者のデータベースに直接アクセスしてボタン一つで追跡調査をすることも出来ます。
アカウントページについての詳しい内容はこちらをお読み下さい。
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Q. 注文の方法は？
A. ご注文方法が分からない方は「ご注文について」をご覧頂下さい。
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Q.
注文をしたのですが、確認メールが送られて来ません。
A.
その場合に一番多いのは、ご注文の際に記入されたメールアドレスが間違っている場合が殆どです。ご注文ボタンを押したと同時にお客様がオーダーフォームにご記入頂いているメールアドレスに自動的に送信されますので、確認のメールが届いていない場合はお客様がご記入頂いたメールアドレスに誤りがある可能性がございます。もし、入力されているメールアドレスが間違っていたとしましても、ご注文ボタンを押した後に表示されるアカウントページで修正出来ますので、アカウントページに表示されているメールアドレスを良くお確かめになって下さい。
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Q. 支払い方法は？
A. お届け先が北海道、沖縄、離島、郡部の方、又は郵便局留めをご希望されている
お客様に関しましては、代金引換又は銀行振込（先払い）にて承っております。
お届け先がそれ以外の地域に関しましては、代金引換、銀行振込（先払い）
※1.E-コレクトでのお支払いが可能です。
WEB上でのクレジット決済に関しましては、セキュリティー確保の問題や決済手数料が
高額な為、今の所取り扱う予定はございません。
銀行振込でのお支払いの場合は、ご入金を確認後の発送となります。
振り込みに掛かる手数料に関しましては、お客様にご負担お願い致します。
こちらでご入金を確認致しましたら、ご入金の確認のメールを送信し、指示に添って
早急に発送致します。銀行振込み先の口座はこちらに注文が届き、当店から確認の
メールを送信する際にお伝え致します。不慮の事態によって、正常に当店へご注文が
届いていないにも拘らず、お客様が当店へ代金を振込まれる事故を防ぐ為です。
こちらにご注文が届いていないのにお客様が当店へお振込みされてしまいますと、当
店がお客様のお振込みされた理由を特定することが出来ないからです。
※1.E-コレクトとは、ドライバーが商品をお届けの際にカード決済端末を持参し、その場
で決済する佐川急便によるサービスです。ネット上でのリアルタイム決済ではあり
ませんので、インターネット上にカード番号を入力する必要はありません。
（現在、郡部、離島、北海道、沖縄の方は当店の契約上利用できません）
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Q. 運送業者はどこですか？
A. お届け先が北海道、沖縄、離島、郡部の方、又は郵便局留めをご希望されている
お客様に関しましては郵便局の郵パックで発送しています。
それ以外のお客様は佐川急便です。
配送業者を使い分けているのには理由があります。
佐川急便は都市部での配送に関しては、配達スピードも迅速、遅い時間まで配達して
くれる、カード決済が出来るなど多くの利点があります。
昔のイメージとは違い、ドライバーの対応もかなり親切丁寧で、サービスの品質はかな
り向上していることを伺えます。
しかし、離島や沖縄、北海道、一部地方郡部に関しては、佐川急便などでは外部委託
の配送業者を利用していることが多く、一部サービスに制限があったり、中継による配
達のスピードが遅くなる等、委託の配送業者が担っている地域では、都市部と比べて
かなり品質に開きがあるようです。
ですから、そのような地域に関しては、全国のサービスの品質が安定している郵パック
を利用しています。
これは、当店が今まで大量に発送を行い、お客様の苦情や声等の反応を伺いその実感
を元に反映させているものです。
もし、どうしても郵便局が良い、佐川急便が良いといった理由がございます場合は、オー
ダーフォームのコメント欄で、「郵便局での発送を希望」という風に明記しておいて頂けば
対応させて頂きます。
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Q. 商品代金以外の手数料等の追加は？
A.
カタログに表示されている金額以外での追加に関しましては、
一回の発送に対し、全国一律送料￥480円と決済手数料が掛かります。
１万円以上のご購入に関しましては送料は無料となります。
その他決済手数料に関しましては、決済の方法やご購入金額によって
変動します。
（商品代金合計＋送料＋決済手数料=総支払い金額）
決済手数料に関しましては下記の通りです。
銀行振り込み：無料
代引き：320円
E-コレクト（佐川急便のみ 北海道、沖縄、離島、郡部は利用不可）：
送料を含む総支払い金額が8000円以下320円、8000円以上合計金額の４％
つまり、１万円以上の商品を銀行振り込みでご注文された場合は、
商品価格の合計のみということになります。
送料には梱包料などは全て含まれております。
消費税に関しましては全て内税です。
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Q.
普段、留守がちで商品を受け取る時間が無い。
仕事の帰りが遅くて商品を受け取る暇が無い。
A. そのようなお客様には郵便局留めをお勧めします。
仕事の帰りが遅くて荷物を受け取れないというお客様は、職場の近くの
郵便局を指定して、お昼休み等にお受け取りされては如何でしょうか。
また、お届け先が北海道、沖縄、離島、郡部の方以外の場合は、配達
時間帯指定の一番遅い時間帯で21時～24時の指定が可能ですから、
いつも残業で帰りが遅いお客様でも、一番遅い配達時間帯をされれば、
夜遅くにお受け取り頂けます。
お届け先が北海道、沖縄、離島、郡部のお客様の場合は19時～21時
が一番遅い時間帯です。
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Q.
注文をしたのですが、商品が送られてきません。
A. まず、お客様に発行されているオーダーアカウントページにアクセスして、発送状況や、備考欄に何らかの問題が発生していないかをお確かめ下さい。
オーダーアカウントページやメール等で事前に納期の延滞をお伝えしていないにも拘わらず
商品が1週間経っても届かないと言う場合は、発送上何らかのトラブルが起こっていると
思われますので、お手数ではございますが、至急ご連絡下さい。
状況を至急調査してお伝え致します。ご連絡の際はこちらをご利用下さい。
「おかしいな」っと思われたら、先ずオーダーアカウントページをご覧下さい。
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Q.
ホームページが正しく表示されません。
A. 文字設定のご確認をお願いします。
（例）Internet Explorerの場合「表示」→「エンコード」を必ず「日本語（自動選択）」にしてください。
Netscapeの場合「表示」→「文字コードセット」を必ず「日本語（自動選択）」にしてください。
このホームページはインターネットエクスプローラー4.0以降のブラウザで
動作確認をし、最適化しています。
また、買い物カゴを正常にお使い頂くにはインターネットエクスプローラー4.0以降、
ネットスケープナビゲーター3.0以降のブラウザを使ってご覧下さい。
もし、上記のブラウザでも何らかの不具合がございます場合はご連絡下さい。
時にはホームページの更新の際に、フォルダ構成が変わっている場合がありま
すので、以前このページを正しくご覧頂いていた場合は、トップページでブラウザ
のリロードをしてみて下さい。
Macをご使用されているお客様でインターネットエクスプローラー4.×をお使いの
お客様で稀に買い物カゴの中身を確認できない等の場合があるようです。そう言
った場合は、お手数ではございますが、最新版にブラウザをバージョンアップされ
るか、ネットスケープナビゲーター4.0以降を使ってご覧下さい。
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Q.
会社のイントラネットからアクセスしているのですが
A. ＬＡＮ環境にてご使用のお客様はオーダーフォームやオーダーアカウントページ等SSL化されているページが表示されない場合がございます。会社環境でご使用のお客様は、社内ネットワーク管理者の方へご確認いただきますようお願いいたいます。
SSLを使うには、Internet ExplorerやNetscape Communicatorなど、SSLに対応したブラウザが必要になります。ただし,SSLを使うために特別な設定をする必要はありません。 対応しているブラウザを使っていれば、標準設定のままで必要なときに自動的にＳＳＬが使われます。 またSSLはＴＣＰポート433を使いますので、法人のお客様でFirewallを導入されている場合には、 このポートからのバケットを通す設定にしていただくように、社内ネットワークの方へ ご確認くださいますおようお願いいたします。
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Q. 店舗販売はしていますか？
お店で直接購入したいのですが・・。
A.
当店は通信販売専門店です。今の所、直接対面での販売は行っておりません。
何卒ご了承下さい。
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Q. カタログが欲しいのですが・・。
A.
申し訳ございませんが、現在の所カタログは用意しておりません。
是非、ホームページ見て商品をお選び下さいますようお願い致します。
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Q.
ホームページに載っていない商品が欲しいのですが・・・。
A.
もし、そういった商品がございます場合は、メールでお気軽にお問い合わせ下さい。
取り扱い可能な場合は、商品の価格と納期お伝え致します。
お問い合わせはこちらからどうぞ。
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Q. 個人情報やプライバシーが心配です。
A. ご心配されるお気持ちも分かりますが、どうかご安心下さい。
個人情報の取り扱いに付いては慎重に対応しております。
申し訳ありませんが、ご注文商品をお客様に正確にお届けする為には、お客様のお名前や発送先等をお聞きしなければ、発送することが出来ません。もし、当店がお客様の個人情報をお聞きしなくても確実にお届けできる方法があるのであれば、全く不必要だと思いますが、通信販売という性質上、発送における必要最低限の情報はお聞きしなければお届け出来ないというのが現状です。
但し、お客様からお伝え頂いた情報の一切は、ご注文頂いた商品を確実にお客様の元へお届けするという理由
以外に利用することはありません。
それでももし、住所等の入力に抵抗がございます場合は、郵便局留めでご購入されると住所を記入しなくても、お名前と指定郵便局名のみで購入できます。
また、当店利用者に対し、一方的な販促行為は一切行いません。
当店のプライバシーについての考えはこちらをご覧下さい。
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Q.
セキュリティーは大丈夫なの？
A. オーダーフォームに記入されたお客様の個人情報は、CGIプログラムにより一度だけメールにより当店とお客様に送信されます。その際のアカウントページ及びオーダーフォームなど、お客様との情報をやり取りをするページは、第三者認証機構である日本ジオトラストSSLサーバ証明書の採用により、高度な128ビットSSL暗号化通信を実現しています。お客様の情報は最高水準のセキュリティ
によって保護されています。どうぞ安心して弊社サービスを御利用ください。
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Q. 納期はどれくらい掛かりますか？
A.
当店の在庫の状況や、出荷状況、当店の休業日の日程等にもよりますが、通常平均2日～3日程度です。
基本的にホームページ上から購入可能になっている商品は在庫がございますので、当店※休業日を除いて48時間以内の発送を心掛けています。
稀に購入可能になっているにも関わらず欠品してしまっている商品がある場合や、取り寄せの商品がある場合、又はご注文が込み合っている場合などお時間を頂く場合があります。
ご注文商品の中に入荷待ちの商品がある場合は、基本的にご注文商品が全て揃いしだいの発送となります。（当社の判断により、お客様にお断りした後、分割しての発送となる場合がございますが、その際の送料は当社負担となります）
土曜日、日曜、祝日は出荷作業を行っておりませんので、休業日にご注文を頂いた場合は休業日明けからの順次発送となります。
週の初めは、週末に頂いているご注文で込み合っておりますので、月、火曜日辺りにご注文頂く場合は週の後半に比べて一日程度到着が遅くなる場合があります。
週の中盤以降は出荷が追いついていますので、15時頃までにご注文頂いている場合、在庫がある場合は殆どが即日発送の状態です。
もし、何らかの事情により発送が大幅に遅れてしまうという場合は、当店よりメール等でお伝え致します。
どちらにしましても、お客様をお待たせしないように出来る限り速やかな発送を心掛けておりますのでご理解下さい。
※当店の休業日は、土日祝です。（夏期休暇、年末年始を除く）
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Q.
梱包はどのようにしていますか？
A.
まず梱包する商品は、エアバック等の衝撃吸収材に包み、箱に入れ、中身の商品が動いて壊れないように緩衝材又はを敷き詰めて梱包します。
（緩衝材は、植物を主原料とした生崩壊性のある環境にやさしいものを使っています。家庭用の燃えるゴミとしてそのまま処分するしても全く問題ありません）
箱は無地のダンボール箱を使っていますので、箱の外見上から中身を特定されると言うことはありませんのでご安心下さい。
過去に何十万件単位の出荷を行っておりますが、梱包等の問題でお客様から苦情を頂いたことは殆どございませんのでご安心下さい。
梱包状態の満足度につきましては、当店会員様の感想を常に匿名アンケートによってリサーチしております。500人を対象としたアンケートの結果では98%のお客様が梱包状態に満足されておりますので、常識的に考えられる範囲では十分安心して頂けるものと自負しております。
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Q. 誰かにばれないか心配・・・。
絶対に誰にも知られずに購入をしたい・・・。
A. 幾ら厳重に梱包をし発送をしても、発送先に指定された場所であなたの知らない間に、第三者が受け取り、箱を明けて中身を取り出してしまうと当然分かってしまいます。
もし、その点において万全を期して購入されたい場合は、局留めでの購入をお勧めします。または、商品の到着日を、確実にご自分が受け取れる日を指定してご注文されては如何でしょうか。
配送委託業者に関しましても、箱の中身の内容は知りませんのでご安心下さい。
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Q. 発送時に送り状に記入されている商品名は何と書いて送っていますか？
A.
発送時に送り状に記載される商品名はオーダーフォームにてお客様が選択または記入して頂きます。これはあくまでもお客様のプライバシー対策を目的としたものですので、商品名に「アダルトグッズ」等はご指定されないようにお願い致します。（稀にいますので (^_^;) ）
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Q. 発送者の名前はどうなっていますか？
A.
発送時に送り状に記載される発送人は、「有限会社 豊栄」となっております。実際日本国内に沢山存在するとてもありきたりな会社名ですので、発送人で業種は特定できないと思います。
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Q. 私は海外に在住している者ですが、海外への発送はしていますか？
A.
海外発送のご注文も承っておりますし、実績もございます。
但し、一部条件があります。
①お支払いは銀行振込の先払いのみ。（振込みに掛かる手数料は全てお支払い頂きます）
②送料は実費を頂きます。（送料はこちらをご覧下さい）
③納期はEMSの発送でも10日～20日程掛かります。
④日本語でメールのやり取りが可能である。
⑤初期動作不良または違う商品が送られて来た場合以外の返品、交換は
受付致しません。
⑥お届けする国の法律や条例、その他事情により、税関等で商品を没収された
場合の代金の返済は致しません。
（その点については在住の国の政府や機関にお問い合わせ下さい）
⑦発送後のキャンセル、返金は出来ません。また、クーリングオフは適応外です。
未発送の場合はキャンセルは可能ですが、当店からの返金は振り込み
にかかる手数料を差し引いての返金となります。
以上の条件で宜しければ承ります。
※注意！
当店指定の口座に振り込みの際、商品代金と送料のみで、振込み手数料をお支払い頂いていないお客様が多くいらっしゃいます。お客様のお振込み銀行から、当店指定の銀行口座へ振り込まれる際には、手数料を差し引かれて振り込まれます。
手数料は銀行窓口でお問い合わせの上、振込み手数料をプラスした金額をお振込みして頂きますようお願い致します。
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Q.
先程の注文の追加注文をしたいのですが・・。
先程注文した者ですが、注文内容の変更をお願いします。
A. 商品の追加をする場合は、先ずご注文後にお伝えしておりますお客様のオーダーアカウントページにアクセスして下さい。そしてご注文の発送状況を確認して頂き、もしステータスが注文受付中の状態でしたら「追加専用カタログページ」から通常通りに追加のご注文を選択して下さい。後は注文手続き通りに進めて頂くと、注文済みオーダー番号とメールアドレスの記入だけで追加は完了です。
当店で発送作業が進んでいる場合はWEB上からの追加注文はできませんので、お電話でご連絡頂くか、新規でご注文をして下さい。
内容の変更等は、先ずご注文後にお伝えしておりますお客様のオーダーアカウントページにアクセスして下さい。
発送作業が始まっていない場合は、アカウントページにて変更作業が行えます。
当店の業務が発送段階になりますとアカウントページからの変更は出来なくなってしまいますので、もしその際は早急に当店へ
お電話でお問い合わせ下さい。
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Q. 注文のキャンセルをします。
A. 発送前のご注文のキャンセルはオーダーアカウントページから自由に行うことが出来ます。
但し、発送後のお客様の都合によるキャンセルや、クーリングオフは往復に掛かる送料をお支払い頂きます。
ご注文のキャンセルは発送される前に、出来る限り早くご連絡下さい。
商品到着後のクーリングオフ、キャンセル等に付きましては、未使用、未開封のみ受付致します。
※クーリングオフは商品到着後7日以内可能です。
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Q. 注文した内容と違う商品が届きました。
A.
誠に申し訳ございません。梱包に関しましては間違いが無いように厳重に注意しておりますが、梱包担当者の間違いによって間違った商品の梱包や個数の間違え等が稀に発生する場合がございます。商品が届きましたら、先ずご注文内容と届いた商品の内容をしっかりチェックして下さい。間違いに気付かれた場合は早急に当店へメール又はお電話にてご連絡下さい。誠意を持って迅速に対応させて頂きます。
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Q.
届いた商品が故障しています・・・。
届いた商品が不良品です・・・。
A.
通常、電動商品等、初期不良の可能性があるものは一部製品を除き動作チェックを行って出荷しております。しかし、ある時は正常に動いてもある時は動かないといった接触が悪く動作が不安定なものや、運送段階で故障をしてしまう場合が稀にございます。
ですから、先ず商品がお手元に届きましたら、お手数でもしっかり動作チェックを行って下さい。
稀に電池の向きを間違って装着されていたり、電池が減っている為に動作しなかったという場合もございますので、その辺にはご注意下さい。
電池に関しましてはあくまでも動作テスト用として添付されているものですので、恐縮ではございますが、電池の残量による電池の保障は行っておりませんので予めご了承下さい。
届いた商品を動作確認して頂き、もし初期不良品である場合は、良品と交換させて頂きます。
先ずは、メールか電話等でご連絡下さい。
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Q.
返品、交換をしたいのですが・・・。
A.
以下の場合は返品、交換をお受け出来ませんのでご注意ください。
・商品お受け取り日より、一週間を経過している場合。
・一度でもご使用されている商品。
・商品本体または付属品、パッケージ、包み等の一部でもお客様により廃棄、紛失、破損、著しく汚されている場合。
・乾電池及びコンドーム、その他衛生用品。
ご注文商品が届きましたら、パッケージなどの一部を廃棄されたり、商品をご使用
される前に、しっかり動作確認を行って頂きますようお願い申し上げます。
お客様のご都合による返品、交換の場合は、往復に掛かる送料をご負担頂きます。
お支払いがE-コレクトによるカード決済の場合は、決済手数料等をお支払い頂く場合
がございます。
出来る限り発送事故がないように注意しておりますが、もし当社の手違いにより、違う商品が届いたり、初期不良品の場合は、誠にお手数ではございますが、先ずは当社にメール、FAX、お電話等にてご連絡下さい。
その際に、商品の箱の中に添付しております納品書に、発送担当者の名前の判が押してありますので、その名前も合わせてお伝え頂きますようお願い致します。
もし当社の不手際によりご返送頂く際は送料着払いにてご返送下さい。
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Q. 配達日や時間帯を指定できますか？
A. はい、可能です。但し、配達日をご指定いただく場合、ご注文日から当店の休業日を省いた2日以降をご指定頂きます。
配達日を指定される場合は、当店と致しましても確実に指定日にお届けする必要があると考えておりますので、日本全国どこへでも確実に指定日にお届けできるよう余裕をもってご指定頂いております。
通常、ホームページから注文可能な商品は全て在庫がございますが、不良品が発見されてしまった為に在庫が無くなってしまうなど、状況によりましてはご希望に添えない場合があります。もし、ご希望に添えない場合は、予めメール等でお伝え致します。
通常でありましたら、配達日を指定しない方が早く商品は到着いたします。
配達時間帯のご指定はオーダーフォームに選択項目がありますので、そちらでご指定ください。
交通の状態や、配送業者の都合により時間が前後する場合がございますので予めご了承下さい。
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Q. 郵便局留めは可能ですか？
A.
はい、可能です。郵便局留めについての詳しいことはこちらをご覧下さい。
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Q.
郵便局留めで注文した場合、郵便局から通知が送られてくるのですか？
A.
はい、ご注文の仕方や、場合によっては送られてくる場合があります。
もし、そういった事がお困りになられる場合は、こちらを良くお読みになってみて下さい。
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Q. 郵便局留めで代引きは出来ますか？
A. はい、可能です。
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Q. 在庫状況を確認したい！
A. 当店のカタログは、在庫状況をリアルタイムに反映させたものです。
通常に購入可能な商品は例外を除き全て在庫はございます。
「取り寄せ中....」表示になっているものは、今現時点で在庫は無くなってい
ますが、まもなく入荷してくるものですので、注文自体は可能になっています。
しかし、急ぎの場合は避けた方が良いかもしれません。
入荷が未定の場合は、「欠品中」となり注文自体が出来ません。
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Q.会員の特典とは何ですか？
A.
会員登録してご購入されるとささやかながら3％のポイントバックを行っております。ポイントは商品を発送した14日後に追加され、次回の購入の際にご利用頂けます。また次回のご注文の際に、住所の入力が不要となったり、カスタマーレビューを投稿してポイントを増やしたりすることができます。その他会員専用のお得な情報やサービスを予定しておりますので、会員特典を利用してお得で便利に当店
をご利用頂ければと思います。
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Q.会員にならなくても注文はできますか？
A. はい、可能です。会員としてご利用頂いた方がお得で便利な点はありますが、特に会員にならなくても当店はご利用頂けます。
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Q.会員のID、パスワードが分からなくなりました。
A.先ず IDは初めにご登録された、又はご注文された際のメールアドレスがIDとなっております。
そのメールアドレスさえ判明すれば、このページからパスワードを問い合わせすることが出来ます。ご登録メールアドレスを入力されると、そのアドレスにパスワードが送信されます。
IDを忘れてしまったという場合は、お手数ですが当店までこちらでお問い合わせ下さい。
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Q.退会したいのですが・・・
A. 退会に関しましては、お客様の会員エリアにていつでも自由に行うことが可能です。
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その他ご不明な点がございましたらお気軽にこちらでお問い合わせ下さい。 |
